LB_T 020-2013 饭店智能化建设与服务指南
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ID： |
3A2374B7B78840E3B5BFF17D5D66313E |
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文件大小(MB)： |
0.76 |
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页数： |
13 |
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文件格式： |
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日期： |
2024-8-14 |
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ICS 03.200,A 22 LB,中华人民共和国旅游行业标准,LB/T 020—2013,饭店智能化建设与服务指南,Guidelines for construction and service of intelligent hotel,2013-01-14 发布2013-05-01 实施,中华人民共和国国家旅游局 发布,LB/T 020—2013,刖 后,本标准按照GB/T 1. 1 2009给出的规则起草,本标准由国家旅游局提出,本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 2】。）归LL,本标准起草单位:浙江岩苑旅游规划设计研究中心.,本标准主要起草人:林震华、李任芷、张海燕、吴オ满、徐连宏、杜宏新、张超、汪黎明,刘莉莉、张源.,37,LB/r 020—2013,引 言,随着国内旅游业的发展,智能化在旅游饭店业的应用已成为新时期行业发展的趋势。为了引导国,内旅游饭店的智能化发展?特制订本标准.,38,LB/T 020—2013,饭店智能化建设与服务指南,范围,本标准给出「饭店智能化建设与服务的指导及建议,本标准适用于国内正式营业的.为旅游者提供服务的旅游饭店.,2规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的用用文件?仅注H期的版本适用于本文,件,凡是不注日期的引用文件.其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件,GB 50116 2008火灾自动报警系统设计规范,GB 50311- 2007综合布线工程设计规范,GB 50395—2007视频安防监控系统工程设计规范,3术语和定义,下列术语和定义适用于本文件,3. 1,智能建筑 intelligent building； IB,以建筑物为平台,兼备信息设施系统、信息化应用系统、建筑设备管理系统、公共安全系统等丒集结,构、系统、服务、管理及其优化组合为一体.向人们提供安全、高效、便捷、节能、环保、健康的建筑环境,[GB/T 50314 —2006?定义 2.0.1],3.2,智能化集成系统 intelligent integrations system,将不同功能的建筑智能化系统.通过统ー的信息平台实现集成?以形成具有信息汇集、资源共享及,优化管理等综合功能的系统,[GB/T 30314 —2006,定义 2. 0. 2],3.3,智能化饭店 intelligent hotel,整合现代计算机技术，通讯技术?控制技术等丒致力于提供优质服务体验、降低人力与能耗成本丒通,过智能化设施、提高信息化体验、营造人本化环境?形成一个投资会理、安全节能、高效舒适的新一一代,饭店,3.4,前台（Yont house,旅游饭店れ接提供咨询、接待、收银、客房、餐饮等対客服务的部门与场所,CGB/T 26357—2010?定义 3. 2],3.5,后台 rear workplace,旅游饭店不宜接提供对客服务的部门与场所,l.B/T 020—2013,[GB- T 26357 ?2。1り?定义 3.32,3.6,物联网 the internet of things,通过信息传感设备和技术?把任何物体リ互联网相连接丒进行信息交换和通信，以实现对物体的智,能化识别、定位、眼踪、监控和管理的ー种冋络.,3.7,无纸化办公 paperless office,利用计算机等现代化办公工具和网络技术.可以实现イ、用纸张和笔进行各种业务以及事务处理,4智能系统建设,4. !服务区域智能化,4. 1. !智能入住系统,4. 1. 1. !饭店内宜提供智能入住系统.宾客能在自助CHECK】、（HECK OUT机器上办理入住贫,记和退房手续,可有专职人员协助宾客办理自助人住手续,4. 1.1.2亢提供远程智能入住服务,宾客可通过手持登记设备,能远程完成预订、入住登记、信用卡付,款等手续;可住酒店以外区域由专人为宾客提供远程办理入住手续服务,4. 1. 1.3持有VIPド的宾客?在开车进入饭店车库时可由专门设备完成入住登记和房卡制作服务,参见附录A中图A. L,4. 1.2电梯楼层控制系统,4. 1.2. 1电梯宜安装皆能刷卡系统,宾客可通过刷房卡,到达自己所在的楼层,4. 1.2.2 .电悌可根据宾客类型设定不同的控制模式,4. 1.3智能导航系统,4. 1.3. !饭店宜提供楼层导航服务.客人办好入住登记手续,到达入住楼层后,通过客房导航系统.引,导客人到达房间,4. 1.3.2饭店内宜具备智能导航系统.为宾客提供各功能区域之间的导航服务。参见图A.2「,4. 1.4客房视屏门铃系统,4. 1.4. 1饭店客房门铃宜具备视屏功能。当有人在门外按铃时,室内显示屏可显示门外的图像,4. 1.4.2客房电视机、卫生间液晶屏等可同步显示门外图像信息,4. 1.5客房智能电话,4. 1.5. 1饭店宜提供智能丁?机服务,宾客能在饭店内任何地方接听客房电话,4. 1.5.2客房智能F机可申请开通漫游服务?可通过服务中心热线按键.为宾客提供多样化的酒店特,色服务，如客房或餐厅预订、翻译、紧急求助、导览、周边景点介绍、交通网点介绍等,4. 1.5.3客房智能手机可提供饭店及其所在城市的导航服务,4. 1.6多媒体互动电视,客房宜配置多媒体互动电视.H：,a）宜R冇:,60,LB/T 020—2013,1）仝岛沾的显示功能?支持收杼数字电视”n和卫星电视"门:,2）酒店俏息代词功能.“r支持多种谙ス界血选拝和显示,显示界面可按照入住宾客的语种进,行动态变化:,3）交通、大气侦报等公共信息货询功施.可实现公共信息的网上预订等功能,4）酒丒店内ぎ饮、娱乐等……
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